Chihuahua, Chih., 17 de octubre de 2026. Una llamada al 9-1-1 puede activar el envío de policías, bomberos o servicios médicos cuando existe una amenaza inmediata para la vida, la integridad o la seguridad de las personas. Por eso, la Dirección de Seguridad Pública Municipal (DSPM) llamó a la población a distinguir entre una emergencia real y una solicitud de información que puede atenderse por otros canales.
El recordatorio municipal, difundido el 16 de octubre, busca reducir las llamadas improcedentes y facilitar que los operadores reciban información suficiente para coordinar una respuesta. El servicio de emergencias permanece disponible las 24 horas del día.
¿En qué situaciones debes marcar al 9-1-1?
La línea está destinada a situaciones que requieren intervención urgente: incendios, accidentes con personas lesionadas o en peligro, agresiones, delitos en curso, violencia familiar, emergencias médicas y otros incidentes en los que la demora podría agravar el riesgo.
La clave es la urgencia. Si hay una persona herida, alguien en riesgo o una amenaza activa, es apropiado solicitar ayuda. No es necesario contar con todos los detalles antes de llamar: los operadores pueden orientar la conversación para conocer lo indispensable.
Qué decir durante una llamada de emergencia
Ubicación, incidente y personas afectadas
El primer paso es explicar qué ocurre y dónde. Conviene proporcionar la calle, número o referencias visibles, colonia y, cuando sea posible, un punto cercano reconocible. También es útil indicar cuántas personas requieren atención, si hay lesiones y si el riesgo continúa.
La DSPM pide mantener la calma, contestar las preguntas del personal operador y seguir sus instrucciones. Si la ubicación exacta no se conoce, se deben compartir los datos disponibles, sin adivinar direcciones. Evita colgar hasta que el operador indique que ya cuenta con la información necesaria.
El 072 y Marca el Cambio son para reportes municipales
Una luminaria apagada, un bache, problemas de limpieza en un parque o solicitudes de información municipal no equivalen, por sí mismos, a una emergencia policial, médica o de bomberos. Para estos asuntos, el municipio dispone del 072, a través del Centro de Respuesta Ciudadana, y de la aplicación Marca el Cambio, mediante la cual pueden enviarse reportes y darles seguimiento.
El propio Gobierno Municipal informó en septiembre de 2026 que Marca el Cambio permite registrar reportes de alumbrado público con fotografías y geolocalización. La aplicación también cuenta con funciones específicas para solicitar ayuda ante emergencias; no obstante, cuando se requiere atención inmediata, sigue disponible el 9-1-1.
Por qué las llamadas falsas afectan a otras personas
Una llamada de broma o una falsa alarma consume tiempo de atención y, en determinados casos, provoca el desplazamiento innecesario de unidades. Los recursos ocupados en ese proceso pueden hacer falta para responder a accidentes, incendios o situaciones de violencia.
Como antecedente, la DSPM informó el 30 de septiembre de 2025 que, de 300 mil 483 llamadas recibidas durante el periodo reportado de ese año, 51 mil 095 se habían clasificado como improcedentes, equivalentes al 17%. La cifra es histórica y no debe interpretarse como una medición de octubre de 2026.
Una recomendación también para niñas, niños y adolescentes
El Gobierno Municipal invitó a madres, padres y responsables de menores a explicar en casa para qué sirve el 9-1-1 y por qué no se debe utilizar para bromas. Una buena práctica es enseñar la dirección del domicilio y algunas referencias cercanas, además de identificar a una persona adulta de confianza que pueda ayudar a describir una situación de riesgo.
La distinción práctica es sencilla: 9-1-1 para emergencias que requieren ayuda inmediata; 072 y Marca el Cambio para información y servicios municipales ordinarios. En caso de duda razonable ante un peligro actual, lo prioritario es pedir ayuda y explicar la situación con claridad.
Fuentes consultadas
Comunicado de la Dirección de Seguridad Pública Municipal de Chihuahua, 16 de octubre de 2026, proporcionado a PFMX Chihuahua. Reproducción del anuncio del 16 de octubre en La República; DSPM: llamadas improcedentes, septiembre de 2025; Municipio: funciones de Marca el Cambio, septiembre de 2026; Municipio: 072 y alumbrado público.
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